Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Rückerstattung und Rückgaberecht
Unser Ziel ist es, Dienstleistungen anzubieten, die allen unseren Kunden zugute kommen. Wir hoffen, dass Sie mit jedem Ihrer Einkäufe zufrieden sind. Unter bestimmten Umständen möchten Sie möglicherweise einige Artikel zurückgeben. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien unten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Stornierung Ihrer Bestellung:
Die Versandabwicklung für Shop-Bestellungen erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Normalerweise stornieren wir Ihre Bestellung für Sie, bevor wir sie versenden. Allerdings können wir die Stornierung einer Bestellung nach deren Aufgabe nicht garantieren, auch wenn wir innerhalb dieses Zeitraums kontaktiert werden.
Rückgabeberechtigte Artikel:
Artikel, die innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
- Fehlerhafte Artikel sind bei der Ankunft beschädigt/zerbrochen oder verschmutzt. (Hinweis: In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.)
- Artikel in der falschen Größe/Farbe erhalten. (Hinweis: In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.)
- Die Artikel haben Ihren Erwartungen nicht entsprochen. (Hinweis: In diesem Fall übernehmen wir nicht die Kosten für die Rücksendung.)
Rückgabebedingungen:
Bei Artikeln ohne Qualitätsprobleme achten Sie bitte darauf, dass die zurückgesendeten Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Alle Rücksendeanträge müssen von unserem Kundendienstteam genehmigt werden, bevor sie an unsere Rücksendeadresse versandt werden. Unser Team kann keine Rücksendungen ohne Produktrücksendeformular bearbeiten.
Nicht rückgabefähige Artikel:
Unter den folgenden Bedingungen können wir keine Rücksendungen annehmen:
- Artikel außerhalb des Garantiezeitraums.
- Gewaschene, getragene, benutzte, von Etiketten befreite oder missbrauchte Artikel.
Bevor Sie eine Rückgabeanforderung stellen
Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund während des Versandvorgangs stornieren möchten, müssen Sie warten, bis Sie das Paket in den Händen halten, bevor Sie eine Rücksendeanforderung stellen können. Denn grenzüberschreitender Versand erfordert komplizierte Verfahren, nationale und internationale Zollabfertigung sowie die Einbeziehung lokaler und internationaler Spediteure und Agenturen.
Wenn Sie die Annahme eines Lieferpakets durch den Postboten verweigern oder Ihr Lieferpaket nicht in einer Ihrer örtlichen Abholfilialen abholen, kann unser Kundendienst den Zustand des Pakets nicht beurteilen und Ihre Rücksendeanträge daher nicht bearbeiten.
Wenn das Paket aus persönlichen Gründen des Kunden an unser Lager zurückgeschickt wird (Details siehe unten), setzen wir uns mit Ihnen bezüglich der Erstattung der Rücksendekosten in Verbindung und vereinbaren den erneuten Versand. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass in diesem Fall keine Rückerstattung erfolgt. Angaben zum persönlichen Anlass des Kunden:
- Falsche Adresse/kein Empfänger
- Ungültige Kontaktdaten/keine Antwort auf Lieferanrufe und E-Mails
- Kunde verweigert Annahme des Pakets/Zahlung der Steuergebühr/Abschluss der Zollabfertigung
- Paket nicht bis zum Abgabetermin abgeholt
Rücksendeadresse & Rückerstattungen
Rücksendeadresse: Sie müssen Ihre Rücksendungen an unser Lager schicken. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung der Artikel immer, indem Sie ein Ticket einreichen, um ein Produktrücksendeformular mit der entsprechenden Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte senden Sie Ihr Paket NICHT an eine Adresse zurück, die auf dem Versandetikett des erhaltenen Pakets angegeben ist, wir können nicht verantwortlich gemacht werden, wenn Pakete an die falsche Adresse zurückgeschickt werden.
Rückerstattungen: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb weniger Tage auf Ihr ursprüngliches Kreditkarten- oder PayPal-Konto. Die Zeit hängt von Ihrer Bank oder PayPal ab. Die ursprünglichen Versandkosten und die Versicherung sind nicht erstattungsfähig.
Bearbeitungszeit: Alle Anfragen bezüglich Rückgabe oder Rückerstattung werden innerhalb eines Werktages bearbeitet.
Notiz:
Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, senden Sie uns bitte eine „Rückgabe- oder Umtausch“-Anfrage. Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird unser Kundendienst Ihren Rücksendeantrag gemäß unseren Richtlinien, der Garantie, dem Produktstatus und dem von Ihnen vorgelegten Nachweis genehmigen.