Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement et de retour
Notre objectif est de proposer des services qui profiteront à tous nos clients. Nous espérons que vous serez satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans certaines circonstances, vous souhaiterez peut-être retourner certains articles. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Annuler votre commande :
Les commandes passées en magasin sont généralement traitées et expédiées dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande si vous souhaitez l'annuler. En règle générale, nous annulons votre commande pour vous avant de l'expédier. Cependant, nous ne pouvons pas garantir l'annulation d'une commande après qu'elle a été passée, même si nous vous contactons dans ce délai.
Articles retournables :
Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans les 90 jours suivant la date de réception doivent respecter les critères ci-dessous :
- Articles défectueux endommagés/cassés ou salis à l'arrivée. (Remarque : dans cette situation, nous serons responsables des frais de retour.)
- Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte. (Remarque : dans ce cas, nous serons responsables des frais de retour.)
- Les articles n'ont pas répondu à vos attentes (Remarque : dans cette situation, nous ne serons pas responsables des frais de retour.)
Conditions de retour :
Pour les articles sans problème de qualité, veuillez vous assurer que les articles retournés sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par notre service client avant l'expédition à notre adresse de retour. Notre équipe ne pourra pas traiter les articles retournés sans un formulaire de retour de produit.
Articles non retournables :
Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les conditions suivantes :
- Articles hors période de garantie.
- Articles lavés, portés, utilisés, sans étiquette ou mal utilisés.
Avant de faire une demande de retour
Pour une raison quelconque, si vous souhaitez annuler votre commande alors que celle-ci est en cours d'expédition, vous devrez attendre de recevoir le colis avant de faire une demande de retour. En effet, l'expédition transfrontalière implique des procédures compliquées, un dédouanement national et international, ainsi que des transporteurs et agences d'expédition locaux et internationaux.
Si vous refusez de récupérer votre colis de livraison auprès du facteur ou ne récupérez pas votre colis de livraison dans vos points de retrait locaux, notre Service Client ne pourra pas juger de la situation du colis et ne pourra donc pas traiter vos demandes de retour.
Si le colis est renvoyé à notre entrepôt pour des raisons personnelles du client (vérifiez les détails ci-dessous), nous vous contacterons pour vous rembourser les frais de réexpédition et organiser la réexpédition. Cependant, veuillez comprendre qu'aucun remboursement ne sera effectué dans cette situation. Détails pour la raison personnelle du client :
- Mauvaise adresse/pas de destinataire
- Coordonnées non valides/pas de réponse aux appels et e-mails de livraison
- Le client refuse d'accepter le colis/de payer les taxes/d'effectuer le dédouanement
- Je n'ai pas récupéré le colis avant la date limite
Adresse de retour et remboursements
Adresse de retour : Vous devrez envoyer vos produits retournés à notre entrepôt. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner les articles en soumettant un ticket pour obtenir un formulaire de retour de produit avec l'adresse de retour correspondante. Veuillez NE PAS renvoyer votre colis à une adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition du colis reçu, nous ne pouvons être tenus responsables si les colis sont retournés à la mauvaise adresse.
Remboursements : Le remboursement sera effectué sur votre compte de crédit ou PayPal d'origine dans quelques jours. Le délai dépend de votre banque ou de PayPal. Les frais d'expédition et d'assurance d'origine ne sont pas remboursables.
Délai de traitement : Toutes les demandes de retour ou de remboursement seront traitées dans un délai d'un jour ouvrable.
Note:
Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez nous envoyer une demande de « Retour ou d'échange ». Après avoir reçu votre demande, notre service client approuvera votre demande de retour conformément à notre politique, à la garantie, au statut du produit et à la preuve que vous avez fournie.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter .